つながるモバイルサポート

主な訪問サポート内容（抜粋）

セキュリティ対策サポート

• ランサムウェア対策パック　感染者続出PC･スマホ･タブレット

  対策ソフトのインストール･OSの脆弱性を解消するためのアップデート･感染防止対策のレクチャー･万一に備えたバックアップ設定をサポートします。

  1台 60分

• ウイルス対策パックPC･スマホ･タブレット

  ウイルス対策ソフトのインストール･パターンファイルの更新をサポートします。

  1台 30分

• 不正送金対策パックPC･スマホ･タブレット

  ネットバンキングの不正送金対策診断を行ったうえで､マルウェアなどの感染や端末機器が危険な状態の場合は､対処方法と安全にご利用いただくためのサポートをします。詳しくはこちら

  1台 60分～

• セキュリティ対策パックPC

  情報漏えい対策を目的とした､指紋認証設定･顔認証設定･ウイルス対策ソフトのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止をサポートします。

  1台 60分

• セキュリティ対策パックスマホ･タブレット

  情報漏えい対策を目的とした､セキュリティ設定･ウイルス対策アプリのインストール･不正アプリの削除･Wi-Fi接続の盗聴防止･OS及びアプリのアップデートをサポートします。

  1台 60分

• セキュリティ対策の追加サポートPC･スマホ･タブレット

  ソフトやアプリ設定･BIOSパスワード設定･指紋認証設定･顔認証設定･ソフトやアプリの二段階(多要素)認証設定･使い方などの追加サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

接続設定サポート

• パソコンスタートパックPC

  パソコン開梱設置･初期設定接続(インターネット･プリンター･Wi-Fi･メール)･セキュリティ設定と､パソコンの使い方をサポートします。

  1台 90分

• パソコン引越パックPC

  新しいパソコンの開梱設置･初期設定接続(インターネット･プリンター･Wi-Fi･メール)･セキュリティ設定と､古いパソコンからのデータ移行をサポートします。

  1台 120分

• 格安スマホスタートパックスマホ

  MNP転入切替･接続設定(APN･インターネット･メール･Wi-Fi)･音声通話確認･電話帳移行･アプリインストール･セキュリティ設定･スマホの使い方をサポートします。

  1台 60分

• スマホ･SIMスタートパックスマホ

  SIMの差込･通信確認･MNP転入切替(MNPの場合)･接続設定(APN･インターネット･Wi-Fi･テザリング)･音声通話確認をサポートします。

  1台 30分

• スマホ追加設定パックスマホ

  Bluetooth接続設定･テザリング接続設定･バックアップ設定･ワンセグ設定･アドレス帳移行･おサイフケータイ設定をサポートします。

  1台 30分

• タブレットスタートパックタブレット

  アカウント取得･登録･接続設定(通信･Wi-Fi･Bluetooth･メール)･アドレス帳移行･セキュリティ設定･バックアップ設定･アプリ設定をサポートします。

  1台 30分

• プリンター(複合機)接続設定パックPC･スマホ･タブレット

  パソコン･スマホ･タブレットと､プリンター(複合機)のネットワーク接続設定をサポートします。

  1台 30分

• NAS(ネットワークHDD)接続設定パックPC･スマホ･タブレット

  NASに保存された､写真･動画･音楽を､パソコン･スマホ･タブレットなどからアクセスするための接続設定をサポートします。

  1台 120分

• Wi-Fi 接続設定パックPC･スマホ･タブレット

  パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのWi-Fi接続設定をサポートします。※接続機器3台までのサポート料金になります。

  3台まで 30分

• テザリング接続設定パックPC･スマホ･タブレット

  パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応TV･ゲーム機などのテザリング接続設定をサポートします。※接続機器3台までのサポート料金になります。

  3台まで 30分

• スマート(AI)スピーカー･スタートパックデジタル･IoT家電

  Google Home､Amazon Echo､Clova､SONYスマートスピーカーのアプリインストール･アカウント取得･アプリ設定(アカウント登録･無線接続)･使い方をサポートします。

  1台 30分

• ネットワークカメラ･スタートパックデジタル･IoT家電

  外出先からでも､パソコン･スマホ･タブレットで宅内を見守れるように､ネットワークカメラの設定と使い方をサポートします。

  1台 60分

• セットトップボックス･スタートパックデジタル･IoT家電

  光BOX+･スカパー光･auひかりTVサービス･ひかりTVのセットトップボックスの開梱･初期セットアップ･使い方をサポートします。

  1台 30分

• テレビ･レコーダー･スタートパックデジタル･IoT家電

  テレビの接続･ブルーレイ･DVDレコーダーの初期セットアップ･使い方をサポートします。

  1台 30分

• メディアストリーミング端末スタートパックデジタル･IoT家電

  Apple TV･Fire TV Stick･Chromecastのメディアストリーミング端末の開梱･初期セットアップ･使い方をサポートします。

  1台 30分

• SkypeスタートパックPC･スマホ･タブレット

  プレビュー･デスクトップ･アプリ･Web版Skypeの初期設定(Webカメラ接続･インストール･利用登録･プロフィール･通知･連絡先追加･Skype番号取得･月額プラン登録)をサポートします。

  1台 30分

• ゲーム機スタートパックデジタル･IoT家電

  ゲーム機器の初期セットアップ･インターネット接続設定をサポートします。

  1台 60分

• 電子書籍端末スタートパックデジタル･IoT家電

  電子書籍端末のアプリインストール･パソコン接続･初期設定･書籍購入方法･使い方をサポートします。

  1台 60分

• その他周辺機器の接続設定PC･スマホ･タブレット

  Webカメラ･ドキュメントスキャナー･ペンタブレット･外付けHDDなど周辺機器の接続･ドライバーソフト･付属ソフトのインストール･初期設定･動作確認などをサポートします。

  1台 30分

• デジタル･IoT家電の接続設定の追加サポートデジタル･IoT家電

  ガジェット(アクションカム)･ウェアラブルデバイス(スマートウォッチ･VRヘッドマウントディスプレイ)･他IoT家電の接続設定･使い方などの追加サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

• 接続設定の追加サポートPC･スマホ･タブレット

  Wi-Fi･Bluetooth･テザリング･モバイルデータ通信･リモートデスクトップ設定･アクセスポイントの追加･固定IP/DHCP切替･使い方などの追加サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

OS･ソフトウェア設定サポート

• Windows10アップグレードパックPC

  Microsoft Windows10のインストール･初期設定･プリンターなどの周辺機器の接続設定をサポートします。

  1台 120分

• macOSアップグレードパックPC

  新しいmacOSのインストール･初期設定･プリンターなどの周辺機器の接続設定をサポートします。

  1台 120分

• OSリカバリーパックPC

  OSリカバリー(初期化)をサポートします。※プリインストールソフトウェアのインストールもサポートします。

  1台 90分

• OSアップデートパックPC

  OSを最新の状態にするための､更新ファイルのダウンロードとインストールをサポートします。

  1台 60分

• OSリカバリーディスク作成パックPC

  万一のトラブルに備えた､OSリカバリーディスクの作成をサポートします。

  1台 60分

• ソフト･アプリインストールパックPC･スマホ･タブレット

  パソコンソフトのインストール､スマホ･タブレットアプリのインストールと設定をサポートします。

  1アプリ･1ソフト 15分

• メールソフト･メールサービス設定パックPC･スマホ･タブレット

  Windowsメールアプリ･iOS･Androidメールアプリ･Webメールサービス(Gmail･Outlook.comなど)の送受信設定･メール振分け･転送設定をサポートします。

  1アカウント 15分

• メールアドレス取得代行パックPC･スマホ･タブレット

  Gmail･Outlook.com･プロバイダーなどのメールアドレスの取得代行をサポートします。

  1アカウント 15分

• クラウドストレージ設定パックPC･スマホ･タブレット

  OneDrive･Googleドライブ･Dropboxなど､クラウドストレージのアカウント取得･同期設定･共有設定･セキュリティ設定をサポートします。

  1台 30分

• データバックアップパックPC･スマホ･タブレット

  データのバックアップをサポートします。※4GBまでのサポート料金になります。※バックアップメディアは､お客様にご用意いただきます。

  4GB 15分

• データ移行パックPC･スマホ･タブレット

  お客様の希望されるデータを､他デバイスなどへの移行をサポートします。※4GBまでのサポート料金になります。

  4GB 15分

• パソコン快適！OSアカウント移行パックPC

  動作の遅くなったパソコンを､OSアカウントを追加してデータを移すことで､快適なパソコン動作をサポートします。

  1台 90分

• OS･ソフトウェア設定の追加サポートPC

  ユーザー追加･スケジュールバックアップ設定･パーティション分割･ソフトウェアアップデート･ブラウザー拡張機能追加･使い方などの追加サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

操作説明サポート

• スマホ操作説明パックスマホ

  本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･通話･電話帳登録･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• タブレット操作説明パックタブレット

  本体の起動･終了･アカウント作成･セキュリティ設定･メール･インターネット･電子書籍･アプリ･カメラの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• インターネットの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  パソコン･スマホ･タブレットのインターネット(接続･切断)方法･検索方法･お気に入り登録方法などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• メールソフトの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  メールソフト(起動･終了)方法･メール作成方法･送受信方法･アドレス帳登録方法などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• プリンターの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  プリンターの電源(ON･OFF)･給紙方法･印刷方法･インクカートリッジ交換方法･トラブル対処方法などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• デジタルオーディオプレイヤーの操作説明パックPC

  パソコンとデジタルオーディオプレイヤーの音楽ファイルの転送方法･ミュージックCDからの音楽ファイルの作成方法などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• デジタルカメラの操作説明パックPC

  デジタルカメラからパソコンへの写真データ取込･取込データの簡易加工などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• はがきソフトの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  はがきソフトの(起動･終了)方法･住所録作成方法･レイアウト作成方法･サンプル作成･サンプルの印刷などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• Excel操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  Excelの概要･文書入力･編集･保存･印刷･表計算などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• Word操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  Wordの概要･文書入力･編集･保存･印刷などの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• PowerPoint操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  PowerPointの概要･文書入力･編集･保存･印刷･スライドショーなどの基本的な使い方をサポートします。

  30分

• ブログサービス設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  ブログサービスの概要説明･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･記事投稿などの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• LINE設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  LINEの概要説明･利用登録･アカウントの引き継ぎ･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･トーク履歴のバックアップ･スタンプ購入･無料通話などの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• Instagram設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  Instagramの概要説明･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･写真や動画の投稿方法･ハッシュタグ･ストーリー機能などの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• Twitter設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  Twitterの概要説明･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･フォロー･ツイート･ハッシュタグ･リツイート･ダイレクトメッセージなどの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• Facebook設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

  Facebookの概要説明･利用登録･SNS連携･セキュリティ設定･通知設定･投稿･いいね！･友達リクエスト･タイムラインとタグ付けなどの基本的な使い方をサポートします。

  60分

• 操作説明の追加サポート PC･スマホ･タブレット

  上記の操作説明パックに､追加(延長)サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

メンテナンスサポート

• インターネットメンテナンスパックPC

  ブラウザーのキャッシュ削除･ウイルスソフトの競合解消･ネットワーク機器の状態チェック･LAN配線の整理をサポートします。

  1台 30分

• Cドライブ軽量化パックPC

  仮想ファイル･インターネットの一時ファイルデータをCドライブから移動し､HDDの空き容量を増やすことで､パソコン動作の速度アップをサポートします。

  1台 15分

• ソフトウェア環境のメンテナンスパックPC

  ソフトウェアのバージョンアップ･最新版の入替え･不要ソフトウェアのアンインストールの整理をサポートします。

  1台 60分

• 起動高速化パックPC

  不要ファイルの削除や自動的に起動するソフトウェアを整理し最適化を行うことで､パソコン動作の速度アップをサポートします。

  1台 90分

• メンテナンスの追加サポートPC

  システムファイルのクリーンアップ･ドライブエラーチェック･ドライブ圧縮･レジストリ最適化･デフラグ･メンテナンス方法などの追加サポートは､15分毎に料金が掛かります。

  15分

※表示の料金は全て税込です。
※パソコン･スマホ･タブレットのサポート対象のOSは､Windows･macOS･iOS･iPadOS･Androidです｡