つながる修理サポート（Z01）

ご自宅にある家電機器や、住宅設備機器に故障が発生した場合の
「困った」を解決します。
専用のコールセンターにお電話１本、ご連絡いただければ、
お客様に代わって、修理を手配いたします。

※本サービスの利用料金とは別に、当社へ修理又は
　交換品の提供に要した費用をお支払いいただきます。
※有償料金には、部品代金、技術費用、検証費用、
　出張費用などが含まれます。

イラスト
  • どこに電話をしたら良いか判らない、修理の依頼方法が解らないなど 「お困りごと」は、当サービスにお任せください
  • 国内外200以上のメーカー、50品目以上の製品について、 お客様に代わって、修理を手配いたします
  • 発送修理対象製品の往復送料が 無料です
  • ※本サービスは、サービスの対象となる機器・製品に故障が発生した場合、お客様に代わって有償で修理を手配する、修理代行サービスです。
  • ※サービスの詳細は、サービス規約をご確認ください。
  • ※当社が特典対象と判断し出張修理手配を行った場合、特典対象外であったとしても利用者に出張費用を請求することはありません。

サービス特典

 

  • 給湯器給湯器
  • IHクッキングヒーターIHクッキング
    ヒーター
  • ガスコンロガスコンロ
  • エアコンエアコン
  • 冷蔵庫冷蔵庫
  • 洗濯機洗濯機
  • テレビテレビ
  • BD/HDD/DVDレコーダーBD/HDD/DVDレコーダー
  • 掃除機掃除機
  • 電子/オーブンレンジ電子/オーブンレンジ
  • 除湿/加湿器除湿/加湿器
  • 空気清浄機空気清浄機
  • 炊飯器炊飯器
  • 食器洗い/乾燥機食器洗い/乾燥機
  • コンポコンポ
  • ご自宅で使用されている、上記15製品に自然故障、破損が発生した場合に、
    無償で修理サポートが受けられる特典が付帯されます。
  • 設置・購入日から5年以内の製品に限ります。
  • ※修理代金が補償上限金額（税込5万円）を超える場合は、お客様の負担とします。
  • ※年間保証上限金額の合計は税込15万円までとなります。
  • ※詳細は、サービス規約をご確認ください。　※特典の内容は変更される場合があります。

修理事例

No. 製品名 故障例 交換部品例 修理費用
（目安）
1 テレビ 画面が映らなかったり乱れたりする 液晶パネル、電源基板、メイン基板 13,000円～70,000円
2 電源が入らない 電源基板、メイン基板、電源コード 10,000円～56,000円
3 BD/HDD/DVDレコーダー 電源が入らない 電源基板、フロント基板、デジタル基板 14,000円～64,000円
4 再生やダビングができない 各種ドライブ 18,000円～40,000円
5 コンポ 音が出ない・途切れる トランジスタ、ローディングベルト 8,000円～25,000円
6 電源が入らない コンデンサ、ヒューズ、スイッチの損傷 15,000円～30,000円
7 エアコン 冷房・暖房が効かない 圧縮機、冷媒部品、基板 22,000円～39,000円
8 ルーバーが作動しない ルーバー、ルーバーモーター 5,000円～22,000円
9 掃除機 電源が入らない ホース、コードリール 12,000円～13,000円
10 モーターが回らない 制御基板、モーター 4,000円～16,000円
11 除湿/乾燥機 異音がする 基板、モーター 7,000円～11,000円
12 タンクからの水漏れ タンク、モーター 3,000円～11,000円
13 空気清浄機 吸気しない、センサーが反応しない 制御基板、プリント基板、ホコリセンサ 13,000円～26,000円
14 給水ランプが点灯したまま消えない 制御基板、フロートスイッチ 6,000円～25,000円
15 冷蔵庫 冷蔵庫が冷えない 冷蔵室センサー、基板、コンプレッサー 10,000円～35,000円
16 水漏れする、霜がつく ドレンパッキン、電気回路部品 10,000円～24,000円
17 洗濯機 電源が入らない コントロール基板、プログラムタイマー、電気回路部品 16,000円～50,000円
18 脱水しない 排水弁モーター、電気回路部品、機構部品 13,000円～42,000円
19 電子オーブンレンジ 温まらない 赤外線センサー、インバータ基板、マグネトロン 15,000円～ 28,000円
20 庫内灯が点灯しない 庫内灯、マイクロスイッチ 9,000円～28,000円
21 炊飯器 電源が入らない 電源コード、ヒューズ 5,000円～7,000円
22 ごはんが炊けない・焦げる 基板、温度センサー 5,000円～16,000円
23 食器洗乾燥機 排水ができない プログラムタイマー、ポンプタイマー、排水ホース 6,000円～31,000円
24 洗浄ができない プログラムタイマー、給水弁、水位スイッチ、サーミスタ 10,000円～31,000円
25 ガスコンロ 火がつかない 電子部品・基板 10,000円～15,000円
26 火が弱い 各種センサー、バーナーキャップ 10,000円～15,000円
27 IHクッキングヒーター 電源ランプが点灯しない 制御基板 14,000円～35,000円
28 キー操作できない 操作基板、パネル基板 15,000円～25,000円
29 ガス給湯器 お湯が出ない 制御基板、燃焼系部品 17,000円～33,000円
30 電気温水器 お湯が出ない 制御基板、電熱ヒーター、温度センサー 20,000円～50,000円

ご利用の流れ

発送修理

  1. コールセンターへ修理依頼1
  2. コールセンターの指示に従い故障機発送修理同意書はこちらからダウンロードできます
  3. ご契約者様へ見積提示3
  4. ご契約者様より修理費用の入金4
  5. 修理実施後、修理完了品を返却5

出張修理

  1. コールセンターへ修理依頼1
  2. 訪問日時調整2
  3. ご契約者様へ見積提示（現地にて）3
  4. 修理実施4
  5. 修理実施後、修理費用を入金5
  • ※特典を利用しての、無償修理サポートについては、サービス規約をご確認ください。
  • ※見積提示後に、修理依頼をキャンセルされた場合の検証費用（見積料金）はお客様負担となります。
  • ※お電話での故障診断や、製品の利用方法についてなど、修理依頼以外のお問い合わせについてはお受けできません。
  • ※発送修理の場合、当社指定の「修理同意書」の同梱が必須となります。下記からダウンロードしてください。
修理同意書 WEB修理受付

サービス利用開始日

schedule
  • ※サービス開始日以前（登録期間中も含む）に発生した故障は本サービスの対象外になります。

 

よくあるご質問

どんな製品も無償で修理できますか？
いいえ。特典の対象となっている製品以外は有償となります。詳しくは規約をご確認ください。
修理できない場合は、どのように対応してもらえますか？
メーカーに部品が無い等、メーカーサービスの都合で修理不可能な場合は、同性能品への交換対応となります。同性能品は、サービス運営会社が指定する製品となります。
解約したい場合は、どこに連絡すれば良いですか？
解約をご希望の場合は、お申込みをされた代理店までお問い合わせください。
修理以外の相談もできますか？
製品の使い方や、性能についてのお問い合わせは受け付けておりません。お手数ですが、製造メーカーへ直接お問い合わせください。
お申し込み後、いつからサービスを利用できますか？
家電修理サポートは申込日から、無償修理特典は申込日翌月1日から利用できます。
　（無償修理特典　利用日例：9月15日にお申込みをした場合、10月1日からご利用いただけます。）
修理依頼はどこに連絡すれば良いですか？
サービス規約に記載のある「修理サポートセンター」までご連絡ください。

詳細は、下記サービス規約をご確認ください。

サービス規約